Servicekosten

Betaalt u servicekosten? Dan krijgt u ieder jaar een afrekening van ons. In deze afrekening verrekenen wij uw maandelijkse voorschot met de werkelijke gemaakte kosten. Soms krijgt u geld terug en soms vragen wij u bij te betalen.

Ieder jaar bepalen we per 1 januari uw nieuwe voorschotbedrag. 

Het voorschot voor 2023 wordt mede bepaald aan de hand van de daadwerkelijk gemaakte kosten en/of verbruik. Hierdoor kan uw voorschot hoger of lager zijn.

WonenBreburg houdt bij het verhogen van uw voorschot ook rekening met de huidige gestegen energieprijzen. Hiermee willen we voorkomen dat u een ongewenste hoge afrekening service- en stookkosten krijgt.

Bekijk het overzicht: Wanneer krijgt u uw nieuwe voorschotbedrag en wanneer de afrekening?

Veel gevraagd over Servicekosten

Wat zijn servicekosten?

Algemeen

  • Dat zijn kosten voor gebruik en verbruik van diensten die wij leveren, die we elke maand bij u in rekening brengen. Denk dan aan kosten voor bijvoorbeeld energie en schoonmaak.
  • Verrekenbare servicekosten zijn servicekosten waarvoor u een voorschot betaalt. Een keer per jaar verrekenen wij deze kosten met uw verbruik. Dit noemen we verrekenbare servicekosten. 
    Voorbeelden van verrekenbare servicekosten zijn: water, schoonmaak algemene ruimtes, onderhoud van de tuinen.
  • Niet-verrekenbare servicekosten zijn servicekosten waarvoor u een vast bedrag betaalt en die niet met u worden afgerekend. Voorbeelden van niet-verrekenbare servicekosten zijn: rioolonderhoud, glasfonds voor glasbreuk en boiler/geiser huur.

Hoe kan ik mijn energieverbruik inzien?

Algemeen

Dat kan verschillen. 

  • U heeft een eigen contract met een energieleverancier: voor inzicht in uw verbruik kunt u contact opnemen met uw leverancier.
  • U betaalt uw verwarming- en/of elektriciteitskosten via de servicekosten aan WonenBreburg: u kunt op uw meter thuis zelf bijhouden hoeveel eenheden (m³ voor gas en kWh voor elektriciteit) u verbruikt. Als u het aantal eenheden vergelijkt met een vorige periode weet u of u meer of minder verbruikt. Let op: dit zegt nog niets over de kosten van uw verbruik. 

    In woningen en woongebouwen waar het technisch mogelijk is, kunnen bewoners het verbruik in eenheden in een app inzien. Als uw woning of woongebouw hiervoor geschikt is, hoort u dit van ons. 

    Heeft u geen eigen meter, dan kunt u uw verbruik helaas niet zelf bijhouden.
     

    Kan ik mijn voorschot servicekosten (stookkosten en warm water) aanpassen?

    Algemeen

    U kunt een verzoek tot het verhogen of verlagen van uw voorschot naar ons mailen via contact@wonenbreburg.nl. Wij nemen daarna contact met u op. 

    WonenBreburg houdt bij het verhogen van uw voorschot ook rekening met de huidige gestegen energieprijzen. Hiermee willen we voorkomen dat u een ongewenste hoge afrekening service- en stookkosten krijgt.

    Om te voorkomen dat u flink moet bijbetalen volgend jaar, beperken we het verhogen of verlagen van het voorschot:

    • Huurders mogen het nieuwe voorschot per 1 januari 2023 met maximaal €50,- verhogen of verlagen. 

    Let op: Voor servicekosten die worden afgerekend op basis van individueel verbruik kunt u een verzoek doen om het voorschot daarvoor te verlagen. Algemene servicekosten (dus die u deelt met anderen in het woongebouw) kunnen niet aangepast worden

    Wanneer wordt mijn voorschot servicekosten aangepast?

    Algemeen

    Dit ligt aan het servicekostencomponent. De meeste voorschotten worden per 1 januari aangepast, andere per 1 juli.

    Servicekostencomponenten zijn bijvoorbeeld: rioolheffing, schoonmaak en  levering van warmte.

    Hoe wordt mijn voorschot servicekosten bepaald?

    Algemeen

    We bepalen uw nieuwe voorschotbedrag op basis van de werkelijke kosten van uw laatst ontvangen afrekening. Dat bedrag verhogen we met een vastgestelde indexatieprijs.

    Een indexatie is een aanpassing van een geldbedrag aan het prijspeil van de economie, of anders gezegd: inflatie. Bij het bepalen van de indexatieprijs houden we rekening met de hoogte van de te verwachten kosten.

    Bij energiekosten die op basis van verbruik afgerekend worden, houden we er ook rekening mee dat er bijvoorbeeld een koude winter aan kan komen.

    Heeft u nog niet eerder een afrekening van WonenBreburg gehad, dan wordt uw huidige voorschotbedrag verhoogd met een vastgestelde indexatieprijs.

    Wanneer krijg ik mijn afrekening servicekosten?

    Algemeen

    Voor 1 juli ontvangt u de afrekening service- en stookkosten. WonenBreburg streeft ernaar om uw afrekening elk jaar rond dezelfde tijd te versturen. Woont u in een flatgebouw met een vereniging van eigenaren (VvE)? Dan kan deze datum afwijken. Als WonenBreburg de datum van 1 juli niet gaat halen, zullen wij u hier tijdig over informeren.

    Bekijk het overzicht: Wanneer krijgt u uw nieuwe voorschotbedrag en wanneer de afrekening? 

    Hoe werkt de afrekening van de servicekosten van WonenBreburg?

    Algemeen

    • Bekijk het overzicht: Wanneer krijgt u uw nieuwe voorschotbedrag en wanneer de afrekening?
    • De afrekeningen gaan over een kalenderjaar.
    • WonenBreburg moet wettelijk binnen een half jaar na het aflopen van deze periode de afrekeningen bij de huishoudens in de brievenbus hebben liggen (uiterlijk 30 juni).
    • Krijgt u geld van ons terug? Dan wordt dit binnen 4 weken na het verzenden van de brief aan u over gemaakt. Dit doen we om onze bewoners de kans te geven om het juiste rekeningnummer door te geven. Terug te betalen bedragen worden verrekend met openstaande bedragen.
    • Wij kijken welke kosten we daadwerkelijk hebben gemaakt. We berekenen wat uw deel is in deze kosten. En dan kijken we wat u betaald heeft in de maandelijkse voorschotten.  
    • Als blijkt dat de werkelijke kosten hoger zijn dan het voorschot dat door u betaald is, moet u bijbetalen.
    • Als blijkt dat de werkelijke kosten lager zijn dat het voorschot dat door u betaald is, dan krijgt u geld terug. 
    • De meeste maandelijkse voorschotten worden per 1 januari aangepast, maar soms kan dat ook per 1 juli zijn. Dit ligt aan het servicekostencomponent (een servicekostencomponent is bijvoorbeeld rioolheffing, schoonmaak). 
    • We houden geen rekening met de grootte van het huishouden. We berekenen de servicekosten per blok of wooneenheid. 

    Ik heb maar voor een deel van het jaar mijn woning gehuurd. Op de afrekening servicekosten staat de periode van 1 januari tot en met 31 december. Hoe kan dit?

    Algemeen

    • Op de afrekening staat voor welke periode wij de servicekosten berekenen.
    • Bent u verhuisd? Dan staat op de afrekening voor welke periode wij de servicekosten afrekenen.
    • Bijvoorbeeld: u bent op 1 maart verhuisd, dan zijn de servicekosten berekend van 1 januari t/m 28 februari. Of: u heeft vanaf 15 september de woning gehuurd, dan zijn de servicekosten berekend van 15 september t/m 31 december.

    Moet ik ook servicekosten betalen als ik bijvoorbeeld de lift niet gebruik?

    Algemeen

    • Ja, als u gebruik kunt maken van de lift horen deze kosten bij het gebouw waarin u woont. Ook al besluit u zelf om er geen gebruik van te maken. 
    • De kosten worden gelijk verdeeld over alle bewoners die er gebruik van kunnen maken.
    • Als u wel in het gebouw woont, maar u kunt niet bij de lift omdat er bijvoorbeeld een aparte toegangsdeur voor is, dan hoeft u niet mee te betalen aan de kosten voor de lift.

    Kan WonenBreburg bij de afrekening van een bepaald kalenderjaar ook nog kosten van eerdere jaren in rekening brengen?

    Algemeen

    • Nee, een eventuele naheffing kan niet worden meegenomen in de servicekostenafrekening van een ander kalenderjaar. De jaarlijks aan huurder te verstrekken afrekening heeft slechts betrekking op de kosten die in het afgelopen kalenderjaar zijn gemaakt.
    • Voor een eventuele naheffing over een eerder jaar verstrekt WonenBreburg een aparte afrekening.
    • Bekijk het overzicht: Wanneer krijgt u uw nieuwe voorschotbedrag en wanneer de afrekening? 

    Volgens de afrekening servicekosten krijg ik geld terug van jullie. Wanneer maken jullie dat naar mij over?

    Algemeen

    U ontvangt binnen 4 weken het bedrag dat u teveel betaald heeft terug.

    Let op: hebben wij het juiste bankrekeningnummer van u? U kunt dit controleren in Mijn WonenBreburg.

    Let op: heeft u een betaalachterstand? Dan verrekenen wij deze achterstand met het bedrag dat u terugkrijgt.

    Zijn er kosten voor de buurtbeheerder en op welke manier worden deze berekend aan mij als huurder?

    Algemeen

    Er zijn voor u geen kosten voor de buurtbeheerder.

    Kan WonenBreburg zelf geen energie en gas inkopen?

    Algemeen

    Nee, het is voor WonenBreburg niet mogelijk om zelf rechtstreeks gas en elektra in te kopen.

    Kan ik bezwaar maken tegen de verhoging van de servicekosten?

    Algemeen

    Bezwaar maken tegen de hoogte van uw servicekosten doet u niet bij WonenBreburg, maar bij de Huurcommissie. Hiervoor kunt op de website van de Huurcommissie: www.huurcommissie.nl een speciaal verzoekschrift indienen.

    Welke energieleverancier heeft WonenBreburg?

    Algemeen

    WonenBreburg koopt gas en elektra in via Aenergie/ENGIE. Aenergie is een partij specifiek voor inkoop van energie voor woningcorporaties en Aenergie werkt samen met ENGIE Energie Nederland.

    Kan WonenBreburg overstappen naar een andere leverancier?
    Nee, wij hebben een contract afgesproken voor de periode van 3 jaar.

    Heeft WonenBreburg vaste of variabele tarieven afgesproken voor energie en warmtelevering?

    Algemeen

    WonenBreburg heeft een overeenkomst vergelijkbaar met een variabel energiecontract. De eenheidsprijzen voor deze contracten (energie en gas) worden 4 keer per jaar vastgelegd. Verschil met een andere energieleverancier is dat daar de tarieven 2 keer per jaar worden bepaald; in januari en in juli. 

    Kan ik mijn voorschot verlagen?

    Algemeen

    Heeft u van ons de brief over de servicekosten ontvangen? Dan kunt u een verzoek doen om uw voorschot te verlagen. Wij vragen u wel om daar goed over na te denken. Dit om te voorkomen dat u volgend jaar veel moet bijbetalen. Daarom beperken we ook het verhogen of verlagen van het voorschot:

    • Huurders mogen het nieuwe voorschot per 1 januari 2023 met maximaal €50,- verhogen of verlagen.

    U mag een verzoek doen om uw voorschot te verlagen, nadat u de brief heeft ontvangen. Dat kan door het sturen van een mail naar contact@wonenbreburg.nl. 

    Let op: Voor servicekosten die worden afgerekend op basis van individueel verbruik kunt u een verzoek doen om het voorschot daarvoor te verlagen. Algemene servicekosten (dus die u deelt met anderen in het woongebouw) kunnen niet aangepast worden.  

    Heeft de verhoging van de servicekosten invloed op mijn huursubsidie?

    Algemeen

    Nee, het heeft geen invloed. Dit betekent dus dat de verhoging niet (deels) gecompenseerd kan worden via de huurtoeslag.   

    Ik heb een woning met een laag energielabel. Wanneer wordt mijn woning verduurzaamd?

    Algemeen

    Woningen met een laag energielabel (E, F en G-label) worden versneld aangepakt zodat we in 2029 geen woningen meer hebben met een laag label. In Mijn WonenBreburg kunt u zien of en wanneer uw woning aan de beurt is voor onderhoud. Staat er geen onderhoud voor uw woning gepland? En is er dat in de afgelopen 5 jaar ook niet geweest? Weet dan dat uw woning wel aan de beurt komt voor onderhoud. Alle woningen komen aan de beurt, we weten dan alleen nu nog niet precies wanneer. Wilt u nu al besparen op uw energierekening? Vraag dan zonnepanelen of dubbel glas aan.

    U krijgt een bericht wanneer uw woning of woongebouw aan de beurt is voor groot onderhoud. Wanneer er groot onderhoud plaatsvindt aan uw woning wordt er tegelijkertijd gekeken hoe het gebouw duurzamer en energiezuiniger gemaakt kan worden. Zoals isoleren en het aardgasvrij maken.   

    Wist u dat u op zoek je energielabel kunt u opzoeken wat u energielabel is? En dat u via de website van de gemeente Tilburg en via de gemeente Breda het advies van een energiecoach kunt aanvragen?

    Krijgt WonenBreburg de vergoeding voor de gestegen energieprijzen die het kabinet beschikbaar stelt, of krijg ik deze vergoeding zelf?

    Algemeen

    Dat ligt aan het contract wat u heeft. Heeft u zelf een contract met een energieleverancier? Dan loopt de vergoeding via die leverancier. Loopt het contract via WonenBreburg? Dan is uitbetaling van de vergoeding op dit moment nog onzeker.

    Kan ik zelf een andere energieleverancier zoeken, als ik in mijn huur een voorschot betaal voor stookkosten en energie?

    Algemeen

    Nee, dat is niet mogelijk. Bovendien zijn bij andere leveranciers de tarieven ook omhoog gegaan (als er geen vast contract is).

    Ik kan deze verhoging van de servicekosten niet betalen. Wat kan ik doen?

    Algemeen

    Woont u in Breda? Dan kunt u contact opnemen met Zorg voor Elkaar via 076 525 1515 (op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur). Website: www.zorgvoorelkaarbreda.nl.

    Woont u in Tilburg? Kunt u contact opnemen met Schuldhulpverlening via 013 - 583 32 50 (op werkdagen van 8.30 - 17.00 uur) of via mail naar schuldhulpverlening@tilburg.nl.

    Kijk ook eens op de website van de gemeente waar u woont en bekijk de verschillende regelingen die er zijn:

    Tilburg:  https://www.tilburg.nl/inwoners/laag-inkomen/

    Breda: https://www.breda.nl/uitkering-werk-en-bijstand

    Mag ik zelf mijn voorschot servicekosten bepalen?

    Algemeen

    Nee. WonenBreburg bepaalt op basis van de werkelijke kosten, mét een indexatieprijs, wat uw voorschot is. Voorschotten waarbij we uw persoonlijk verbruik afrekenen, zoals warmte, mag u wel aanpassen als u denkt dat u meer gaat verbruiken.