Wat voor soort klacht kan ik bij WonenBreburg indienen?
Een technische klacht: Dit is een reparatie. Deze kunt u hier aanvragen of via onze klantenlijn: 0900-0209 (50 ct/gesprek) tijdens werkdagen tussen 08.30u-17.00u.
Een klacht over mensen in uw buurt: Probeer eerst zelf met uw buurtbewoners te praten. Lukt dat niet? Dan kan WonenBreburg voor u bemiddelen. Geef uw klacht door aan uw huismeester.
Een klacht over Klik voor Wonen en Klik voor Kamers: Deze moet u indienen bij de Toetsingscommissie van Klik voor Wonen of Klik voor Kamers (www.klikvoorwonen.nl en Klik voor Kamers).
Een klacht over een medewerker: Hiervoor kunt u het klachtenformulier gebruiken op www.wonenbreburg.nl .
Ik ben niet tevreden over de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Wat kan ik doen?
Heeft u een klacht over één van de volgende onderwerpen?
Woningtoewijzing: Uw inschrijving bij Woning in Zicht Afwijzing urgentie (termijn van insturen klacht is 6 weken na besluit Urgentiecommissie).
Afwijzing extra inschrijfduur: (termijn van insturen klacht is 6 weken na besluit).
Over de klachtenafhandeling door de aangesloten woningcorporaties en/of over het handelen van Woning in Zicht: dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de Klachtencommissie. Let op dat u de klacht binnen de termijn indient. Als u een klacht heeft ingediend bij een woningcorporatie of Woning in Zicht en u heeft na vier weken nog niets gehoord, dan kunt u ook een klacht indienen bij de Klachtencommissie.
Alle afspraken in verband met klachten kunt u nalezen in het reglement van de klachtencommissie. U kunt uw schriftelijke klacht sturen naar : Klachtencommissie Postbus 488 5000 AL Tilburg. U hoeft niet bang te zijn voor uw privacy. Alle partijen die betrokken zijn, zijn verplicht om uw gegevens geheim te houden.
Persoonlijk aan de balie op één van de kantoren van WonenBreburg ;
Via het spreekuur van de consulent, complexbeheerder of de huismeester.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Hebben wij een klacht van u ontvangen? Dan sturen wij u binnen drie dagen een ontvangstbevestiging.
Binnen 14 dagen na de ontvangstbevestiging krijgt u een reactie op uw klacht. Hoort uw klacht thuis bij een andere instantie zoals een rechter of een huurcommissie? Dan laten wij u dit ook binnen 14 dagen weten.
Hoe kan ik een klacht over warmte of de warmtewet melden?
Neem contact op met de woonconsulent van uw wijk en ga in gesprek over uw klacht.
Komt u niet tot overeenstemming en u wilt toch een klacht indienen? Vul dan het klachtenformulier in dat op www.wonenbreburg.nl staat of stuur ons een e-mail contact@wonenbreburg.nl.
Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht indienen bij de geschillencommissie ‘Energie en water’ via www.degeschillencommissie.nl.