Hoe meld ik een klacht?
Algemeen
- Via het klachtenformulier;
- Via een brief Postbus 409, 5000 AK, Tilburg;
Ik heb een klacht
Ben je ontevreden over de dienstverlening van WonenBreburg? Dan kun je een klacht doorgeven. Hieronder lees je hoe je dat doet. En wat er gebeurt als je een klacht hebt doorgegeven.
Een klacht is iets anders dan dat er iets kapot is in huis, je onvrede met de buren hebt of overlast in de buurt.
-
Is er iets kapot? Meld een reparatie door te bellen naar 088 - 496 00 00.
-
Heb je overlast van buren of buurtbewoners? Bekijk de informatie over het melden van overlast van buurtbewoners.
Klacht doorgeven
Je kunt je klacht ook per brief doorgeven
Stuur de brief naar Postbus 409, 5000 AK Tilburg.
Veel gevraagd over Klacht doorgeven
Ik heb een klacht en kom er niet uit met WonenBreburg. Wat kan ik doen?
Algemeen
Ben je ontevreden over de uitkomst of de oplossing voor je klacht? Of over de manier waarop we met je klacht omgingen? Je kunt naar de Geschillencommissie of naar de Huurcommissie. Of zelfs naar de kantonrechter. Waar je naartoe kunt, hangt van je klacht af.
- Geschillencommissie Breda & Geschillencommissie Tilburg
Als je ontevreden bent over de manier waarop we met je klacht omgingen. Let op: je moet je klacht daar binnen 5 weken doorgeven (na afhandeling van je klacht). - Huurcommissie
Als je klacht gaat over huurprijs, onderhoud en servicekosten van je woning. - Soms kun je je klacht voorleggen aan de kantonrechter.
Ging je klacht over Woning in Zicht, Klik voor Wonen of Klik voor Kamers?
- Woning in Zicht: je kunt naar de onafhankelijke geschillencommissie. Let op: je moet je klacht daar binnen 5 weken doorgeven (na afhandeling van je klacht).
- Klik voor Wonen & Klik voor Kamers: je kunt naar de Geschillencommissie Breda. Let op: je moet je klacht daar binnen 3 maanden na dagtekening van het schriftelijk (brief of e-mail) besluit doorgeven.
Alle afspraken over klachten/geschillen lees je in het reglement van de Geschillencommissie:
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb doorgegeven?
Algemeen
Heb je een klacht omdat je het niet eens bent met de regels of hoe een medewerker met je omging?
- Onze klachtencoordinator belt je binnen 2 werkdagen om je klacht te bespreken. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag;
- De klachtencoordinator stuurt je klacht naar de juiste afdeling of medewerker;
- De medewerker reageert binnen 10 werkdagen op de inhoud van je klacht;
- Klacht afgehandeld? De klachtencoordinator belt je om te vragen of je tevreden bent over de afhandeling. Ben je niet tevreden? Dan kan de klachtencoordinator je vertellen wat je nog kunt doen;
- Al laatste krijg je via de mail een vragenlijst. Daarin kun je aangeven wat je vindt van de manier waarop we met je klacht omgingen.
Voor alle overige klachten geldt het volgende:
- Gebruikte je het klachtenformulier? Dan krijg je een automatische ontvangstbevestiging in de mail;
- We doen ons best om binnen 10 werkdagen te reageren op je klacht.