Servicekosten en stookkosten

Servicekosten zijn kosten voor het gebruik en verbruik van diensten die wij leveren. Denk aan energie en schoonmaak.
Stookkosten zijn kosten voor verwarming en warm water.

Stookkosten

Woon je in een woongebouw met een collectieve verwarming (blokverwarming)? Dan betaal je hiervoor elke maand een geldbedrag voor stookkosten. Dat komt bij je kale (netto) huur. Dit is een voorschot. Dat betekent dat je vooruit betaalt. Eén keer per jaar rekenen we af wat je echt hebt verbruikt.

Servicekosten

Betaal je servicekosten? Dan krijg je ieder jaar een afrekening van ons. Daarin verrekenen wij het bedrag dat je elke maand betaalt met de kosten voor wat je echt hebt verbruikt. Soms krijg je geld terug. Soms moet je bij betalen.

Bekijk het overzicht: Wanneer krijg je je nieuwe voorschotbedrag en wanneer de afrekening?

Veel gevraagd over Servicekosten en stookkosten

Wat zijn servicekosten?

Algemeen

Servicekosten zijn kosten voor diensten die wij leveren. Denk aan energie en schoonmaak. Met verbruikskosten (voorheen stookkosten) bedoelen we de kosten voor verwarming en (warm) water

Verbruikskosten
Woon je in een woongebouw met een collectieve verwarming (blokverwarming)? Dan betaal je hiervoor elke maand een geldbedrag voor stookkosten. Dat komt bij je kale (netto) huur. Dit is een voorschot. Dat betekent dat je vooruitbetaalt. Eén keer per jaar rekenen we af wat je echt hebt verbruikt.

Servicekosten
Betaal je servicekosten? Dan krijg je ieder jaar een afrekening van ons. We vergelijken dan het voorschot dat je hebt betaald met de werkelijke kosten. Heb je te veel betaald? Dan krijg je geld terug. Heb je te weinig betaald? Dan moet je bijbetalen.

Ik heb een vraag over de afrekening van mijn installatie voor Warmte- en Koude Opslag (WKO). Waar kan ik die stellen?

Algemeen

Je kunt je vraag stellen bij de firma Eteck via (085) 02 18 000.

Ik huur een woning met stadsverwarming. Wanneer kan ik de afrekening van Techem verwachten?

Algemeen

Dat hangt ervan af aan wie je het voorschot betaalt. Betaal je aan Techem? Dan kun je met vragen over de afrekening contact met hen opnemen.

Betaal je aan WonenBreburg? Dan ontvang je de afrekening ieder jaar uiterlijk op 30 juni. Lukt dat niet? Dan laten we je dat op tijd weten.

Waar kan ik terecht met vragen over de afrekening van Techem?

Algemeen

Je vindt alle informatie en uitleg op de website van Techem.

of via telefoonnummer 076 572 5800.

Wat betekent vastrecht?

Algemeen

Vastrecht is een vast bedrag dat je per maand betaalt voor de levering en het transport van energie. Dit bedrag staat los van je verbruik.

Wat zijn meetkosten?

Algemeen

Dit is een vast tarief voor de meting van je verbruik. Dit bedrag heeft niets te maken met de hoogte van je verbruik. Meer uitleg vind je op de website van Techem.

Wat zijn warmte kosten?

Algemeen

Dat zijn verbruikskosten die door de energiemaatschappij aan WonenBreburg in rekening wordt gebracht. Deze zijn onderverdeeld in vaste kosten en verbruikskosten.

Hoe werkt de afrekening van de servicekosten van WonenBreburg?

Algemeen

Wij kijken eerst welke kosten we daadwerkelijk hebben gemaakt. We berekenen dan wat jouw deel is in deze kosten. Dat bedrag vergelijken we met wat je maandelijks hebt betaald in de maandelijkse voorschotten.
De afrekeningen Servicekosten gaan over een kalenderjaar.
WonenBreburg moet wettelijk binnen een half jaar na het aflopen van deze periode de afrekeningen versturen (uiterlijk 30 juni). Lukt dat niet, dan laten we je dat op tijd weten.
Als blijkt dat de werkelijke kosten hoger zijn dan het voorschot dat je hebt betaald, dan moet je bijbetalen.
Als blijkt dat de werkelijke kosten lager zijn dan het voorschot dat je hebt betaald, dan krijg je geld terug.
Krijg je geld van ons terug? Dan verrekenen wij dat eerst met eventueel openstaande kosten. Heb je geen openstaande kosten dan zorgen wij ervoor dat het geld dat je terugkrijgt binnen 4 weken na de datum op de brief op je rekening komt.
De meeste maandelijkse voorschotten worden per 1 januari aangepast, maar soms kan dat ook per 1 juli zijn. Dit ligt aan het servicekostenelement (een servicekostenelement is bijvoorbeeld rioolheffing, schoonmaak).

Kan ik bezwaar maken tegen de verhoging van de servicekosten?

Algemeen

Ja, dat kan. Heb je bezwaar tegen de afrekening van je servicekosten? Laat het ons dan eerst weten per e-mail of brief.

Stuur een e-mail naar contact@wonenbreburg.nl.
Stuur een brief sturen naar: Postbus 409, 5000 AK, Tilburg of geef de brief af in een van onze woonwinkels.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je naar de Huurcommissie. Op de website van de Huurcommissie, www.huurcommissie.nl, kun je een verzoekschrift indienen.

Hoe wordt mijn voorschot servicekosten bepaald?

Algemeen

Voor je nieuwe voorschot kijken we vooral naar je afrekening servicekosten van het jaar ervoor. Daarop staan de kosten die je hebt gemaakt. We kijken ook naar de jaarlijkse stijging van de kosten. Op basis daarvan bepalen we of je voorschot hoger of lager moet worden.

Ik heb nog niet eerder een servicekostenafrekening gehad? Hoe berekenen jullie dan mijn voorschot?

Algemeen

Dan kijken we naar de kosten die in jouw woongebouw zijn gemaakt. Deze zijn voor de meeste woningen gelijk. Op die manier bepalen we jouw voorschot. Zo willen we zoveel mogelijk voorkomen dat je bij de afrekening volgend jaar veel moet bijbetalen.

Ik betaal de kosten voor het water via mijn huur. Waarom ontvang ik toch een jaarafrekening van Brabant Water?

Algemeen

De kosten van je waterverbruik betaal je via de servicekosten. Iedere inwoner van de stad betaalt naast servicekosten ook waterschapsbelasting. Brabant Water int deze belasting. In Tilburg gaat het om Waterschap De Dommel. In Breda is dat Waterschap Brabantse Delta. Ook als je geen koud water van Brabant Water gebruikt, kun je daarvoor toch een factuur van Brabant Water krijgen. Daarom betaal je op de jaarafrekening van Brabant Water alleen gemeentelijke heffingen en waterschapsbelasting.

Kan ik mijn voorschot voor servicekosten aanpassen?

Algemeen

Ja, voor individuele kosten, zoals verwarming, warm water en individueel water, kun je een verzoek doen om je voorschot te verhogen of te verlagen. Je mag je voorschot met maximaal € 50 verhogen of verlagen.

Mail je verzoek voor het aanpassen van je voorschot naar contact@wonenbreburg.nl. Wij nemen daarna contact met je op.

Let op: algemene servicekosten (die je dus deelt met anderen in het woongebouw) kunnen niet aangepast worden.

Kan WonenBreburg bij de afrekening van een bepaald kalenderjaar ook nog kosten van eerdere jaren in rekening brengen?

Algemeen

Nee, een naheffing nemen we niet mee in de servicekostenafrekening van een ander kalenderjaar. De afrekening gaat alleen over de kosten van het afgelopen kalenderjaar. Voor eventuele kosten van een eerder jaar krijg je van WonenBreburg een aparte afrekening.

Kan ik mijn voorschot verlagen?

Algemeen

Ja, dat kan. Voor individuele kosten, zoals verwarming, warm water en individueel water, kun je een verzoek doen om je voorschot te verhogen of te verlagen. Je mag je voorschot met maximaal € 50 verhogen of verlagen.

Mail je verzoek voor het aanpassen van je voorschot naar contact@wonenbreburg.nl. Wij nemen daarna contact met je op.

Let op: algemene servicekosten (die je dus deelt met anderen in het woongebouw) kunnen niet aangepast worden.

Moet ik ook servicekosten betalen als ik bijvoorbeeld de lift niet gebruik?

Algemeen

Ja, als je gebruik kan maken van de lift horen deze kosten bij het gebouw waarin je woont. Ook al besluit je zelf om er geen gebruik van te maken.
De kosten worden gelijk verdeeld over alle bewoners die er gebruik van kunnen maken.
Als je wel in het gebouw woont, maar je kan niet bij de lift omdat er bijvoorbeeld een aparte toegangsdeur voor is, dan hoef je niet mee te betalen aan de kosten voor de lift.

Volgens de afrekening servicekosten krijg ik geld terug van jullie. Wanneer maken jullie dat naar mij over?

Algemeen

Je ontvangt binnen 4 weken het bedrag dat je teveel betaald hebt terug.
Hebben wij het juiste bankrekeningnummer? Je kan dit controleren in Mijn WonenBreburg.

Let op: heb je een betaalachterstand? Dan verrekenen wij deze achterstand met het bedrag dat je terugkrijgt.

Over welke servicekosten kan ik huurtoeslag aanvragen?

Algemeen

Je kunt geen huurtoeslag aanvragen over servicekosten.

Ik kan de verhoging van de servicekosten niet betalen. Wat kan ik doen?

Algemeen

Woon je in Breda? Neem contact op met Zorg voor Elkaar via 076 525 1515 (maandag t/m vrijdag van 9 tot 17 uur). Website: www.zorgvoorelkaarbreda.nl.

Woon je in Tilburg? Neem contact op met team Schuldhulpverlening via 013 - 583 32 50 (maandag t/m vrijdag van 8.30 - 17.00 uur) of via mail naar schuldhulpverlening@tilburg.nl.

Kijk ook eens op de website van de gemeente waar je woont en bekijk de verschillende regelingen die er zijn:

Tilburg: https://www.tilburg.nl/inwoners/laag-inkomen/

Breda: https://www.breda.nl/uitkering-werk-en-bijstand

Heeft de verhoging van de servicekosten invloed op mijn huurtoeslag?

Algemeen

Nee, het heeft geen invloed. Dit betekent dus dat de verhoging niet (deels) gecompenseerd kan worden via de huurtoeslag.  

Kan ik zelf een andere energieleverancier zoeken, als ik in mijn huur een voorschot betaal voor stookkosten en energie?

Algemeen

Nee, dat is niet mogelijk.

Wanneer wordt mijn voorschot servicekosten aangepast?

Algemeen

De meeste voorschotten passen we per 1 januari aan. Soms doen we het per 1 juli. Dat ligt aan de soort servicekosten. Er zijn verschillende soorten, bijvoorbeeld: rioolheffing, schoonmaak en levering van warmte.

Mag ik zelf mijn voorschot servicekosten bepalen?

Algemeen

Nee. WonenBreburg bepaalt op basis van de werkelijke kosten, mét een indexatieprijs, wat je voorschot is. Voorschotten waarbij we je persoonlijk verbruik afrekenen, zoals warmte, mag je wel aanpassen als je denkt dat je meer gaat verbruiken.

Wanneer ontvang ik de afrekening van mijn servicekosten?

Algemeen

Vóór 1 juli. Als je afrekening later komt, krijg je hier bericht over.

Let op: andere afrekendatum voor verbruikskosten bij sommige flats

Soms worden de verbruikskosten niet berekend over een heel kalenderjaar (van 1 januari tot en met 31 december) maar over een andere periode van 12 maanden.

In die gevallen begint en eindigt de periode van berekenen op een andere datum. Dat noemen we een gebroken boekjaar.

Voor een aantal flats gelden andere afrekendatums, bijvoorbeeld:

1-2-2025/31-1-2026:
Alpenlaan 134 t/m 164
Alpenlaan 166 t/m 196

1-2-2025/31-12-2025 (eenmalig 11 maanden):
Juralaan 108 t/m 154

1-4-2025/31-3-2026:
Brusselstraat 242-408
Brusselstraat 442-608
Brusselstraat 642-808
Kasterleestraat 200-298
Kasterleestraat 342-448
Mozartlaan 247-753

1-11-2025/31-10-2026:
Meulemansstraat 33-201

Hoe kan ik mijn energieverbruik inzien?

Algemeen

Dat kan op twee manieren. Als je een eigen contract hebt met een energieleverancier kun je voor inzicht in je verbruik contact opnemen met de leverancier.

Betaal je verwarming- en/of elektriciteitskosten via de servicekosten aan WonenBreburg dan kun je op je meter thuis zelf bijhouden hoeveel je verbruikt. Als je het aantal eenheden vergelijkt met een vorige periode, weet je of je meer of minder bent gaan verbruiken. Let op: dit zegt alleen iets over je verbruik. Op je afrekening staan meer kosten dan alleen het verbruik.

In woningen en woongebouwen waar het technisch mogelijk is, kunnen bewoners het verbruik in eenheden op een webpagina inzien.

Als je een afrekening ontvangt met een specificatie van Techem, dan kun je via de webpagina www.mijnted.nl bijhouden wat je verbruik is. Als je nieuw bij ons bent gaan huren, dan krijg je automatisch een mail van Techem hoe je je kunt registreren op deze webpagina. Huur je al langer en heb je niet eerder gebruik gemaakt van de webpagina? Dan kun je je eenvoudig registreren door naar www.mijnted.nl te gaan en te klikken op ‘Registratie voor bewoners’, hier kun je de handleiding downloaden en direct registreren. Kom je hier niet zelf uit? Dan kun je direct contact opnemen met de klantenservice van Techem via 076-5725800 of info@mijnted.nl.

Heb je geen eigen meter, dan kun je je verbruik helaas niet zelf bijhouden.

Waarom ontvangen bewoners van de koopwoningen de afrekening eerder?

Algemeen

Verbruikskosten: De VvE van het woongebouw maakt eerst de afrekening van de verbruikskosten. Pas daarna kunnen wij onze afrekening maken. Soms passen we die nog aan als dat nodig is, zodat de afrekening voldoet aan de vastgestelde regels voor huurders.

Servicekosten: Soms maakt de VvE geen afrekening van de servicekosten. Doet de VvE dat wel? Dan staat die los van de afrekening van WonenBreburg. Dat komt doordat voor een VvE andere regels gelden dan voor WonenBreburg.

Kan ik de afrekening stook- en servicekosten eerder krijgen? (Bijvoorbeeld bij overlijden of verhuizen).

Algemeen

Nee, dat kan helaas niet. We kunnen geen afrekening stook- en servicekosten maken als een jaar nog loopt. Dat kunnen we pas als het jaar voorbij is.

Hoe berekent WonenBreburg de administratiekosten op mijn servicekostenafrekening?

Algemeen

Voor het opmaken van de afrekening stook-, en servicekosten worden administratiekosten in rekening gebracht. Dit bedrag is los zichtbaar op de afrekening. Per service element brengen we een percentage aan administratiekosten in rekening, de hoogte van dit percentage is wettelijk vastgesteld.

Heb je een afrekening gekregen waar een specificatie van een meetdienst bij zit?

Dan zijn de administratiekosten op de specificatie van de meetdienst zichtbaar. Je ziet deze dan niet terug op de afrekening van WonenBreburg.

Heb je een afrekening gekregen die door WonenBreburg is opgemaakt?

In een aparte regel genaamd 'Administratiekosten Service en Verbruik' staat beschreven wat je aan administratiekosten betaalt. Je vindt deze regel op je afrekening.

Je ziet in de regel onder de kolommen 'Totale kosten' '(verbruiks)Kosten' en ' Voorschot' een bedrag van €0 staan. Dit heeft te maken met de technische inrichting van ons systeem. Hier kunnen we helaas niets aan veranderen. Het bedrag van €0 kun je negeren.

De administratiekosten worden per service element berekend en vervolgens bij elkaar opgeteld. Op je afrekening zie je om welke elementen het gaat. Dit opgetelde bedrag zie je in de kolom 'Verschil' staan.

Het wettelijk vastgesteld percentage aan berekende administratiekosten wordt over de totale kosten berekend, die zijn zichtbaar onder de kolom 'Totale kosten'. Het is helaas technisch niet mogelijk om de administratiekosten per service element apart te tonen, vandaar dat je alleen een totaal bedrag ziet.

Heb je een afrekening ontvangen waarbij je als totaalbedrag een bedrag terugkrijgt? Dan staat er voor het opgetelde bedrag aan administratiekosten een -€. Dit is een administratieve rekensom. Omdat de andere bedragen die je terugkrijgt als een positief bedrag beschreven staan, komt er voor het bedrag dat je moet betalen een -€ te staan.

Ik heb mijn afrekening servicekosten nog niet gehad. Wanneer krijg ik die?

Algemeen

Het maken van de afrekening hangt af van verschillende onderdelen. In de meeste gevallen hebben we de informatie al ontvangen van bedrijven die meterstanden verwerken zoals Techem, Eteck, ASG en Brunata. Voor jou wachten wij nu nog op de informatie van deze bedrijven. Die hebben wij nodig om de stookkosten op de juiste manier te verwerken in de afrekening.