Luisterpanel voor huurders, jouw mening telt
Bij WonenBreburg vinden we het belangrijk om goed te luisteren naar onze huurders. Daarom organiseren we luisterpanels. Huurders gaan met elkaar in gesprek over een wisselend thema. Zoals servicekosten, groot onderhoud of het thuisgevoel in de wijk. Medewerkers en partners van WonenBreburg luisteren mee, maar zeggen niets. Zo krijgen huurders alle ruimte om hun ervaringen te delen.
Carla Klein is gespreksleider en begeleidt de bijeenkomsten voor WonenBreburg. “Écht luisteren is moeilijk. We zijn geneigd om direct te reageren op een ander, waardoor we vergeten te luisteren. Bij een luisterpanel kan dat niet. Huurders zijn aan het woord. Medewerkers en partners van WonenBreburg kijken en luisteren mee, maar altijd in een andere ruimte.”
Huurders voelen zich gehoord
In een luisterpanel krijgen huurders honderd procent gehoor. Carla ziet dat huurders dat fijn vinden. “Vooraf vinden mensen het vaak spannend om mee te doen, ze denken dat hun mening niet belangrijk is. Maar als ze terugblikken, vinden ze het juist een hele fijne ervaring. Ze zijn opgelucht en voelen zich echt gehoord.”
Waardevolle inzichten
“Juist dat luisteren maakt zo’n luisterpanel zo bijzonder”, zegt Hester Tijink, programmamanager bij WonenBreburg. “Er is geen reactie, geen discussie. Daardoor hoor je wat mensen écht bezighoudt, zonder dat het wordt gekleurd door de manier waarop je zelf ergens naar kijkt. Dat levert inzichten op die je uit een bewonersavond of enquête bijvoorbeeld niet haalt. In een luisterpanel hoor je juist de verhalen achter de antwoorden. Dat helpt ons om beter te begrijpen wat belangrijk is in het dagelijks leven van onze huurders.”
De resultaten helpen ons om onze dienstverlening te verbeteren. Zo leidde een panel over groot onderhoud tot beter contact tussen aannemers en onze huurders. En na een panel over servicekosten kijkt WonenBreburg hoe we dit proces eenvoudiger en duidelijker kunnen maken.
‘Fijn om ervaringen te kunnen delen’
Huurder Marian (80) twijfelde eerst over haar deelname. “Ik dacht: niemand zit op mijn mening te wachten. Maar het was juist fijn. We kwamen allemaal aan het woord, konden in een veilige omgeving onze ervaringen delen. Ik vind het goed dat WonenBreburg dit organiseert. De organisatie kan er veel van opsteken. En daar profiteer je als huurder uiteindelijk zelf ook van.”
Ook je mening geven?
Naast het luisterpanel dat we 2 keer per jaar willen organiseren, hebben we ook een digitaal huurderspanel. Als je meedoet aan het huurderspanel ontvang je ongeveer 6 keer per jaar een korte vragenlijst via e-mail. Ga naar: Aanmelding Huurderspanel WonenBreburg | of vraag ernaar bij je buurtbeheerder.