WonenBreburg behaalt hoogste score in Aedes Benchmark op Huurdersoordeel

WonenBreburg heeft in de Aedes Benchmark 2025 de hoogste score behaald op het onderdeel Huurdersoordeel. Deze score is gebaseerd op de tevredenheid van huurders over onze dienstverlening bij het betrekken van een woning, het uitvoeren van reparaties en het verlaten van een woning. De uitkomst bevestigt dat onze inzet op klantgericht werken en continue verbetering zichtbaar resultaat oplevert.

Naast het Huurdersoordeel worden in de benchmark ook de onderdelen Onderhoud & verbetering, Beschikbaarheid & betaalbaarheid en Leefbaarheid beoordeeld. Deze onderdelen kennen geen totaalscore, maar geven wel inzicht in de prestaties per thema. De volledige benchmark wordt op 20 november gepubliceerd, waarna ook de vergelijking met andere XL-corporaties mogelijk is.

Inzicht in de huurderstevredenheid

De A-score op het Huurdersoordeel is opgebouwd uit drie deelscores:

• Nieuwe huurders waarderen de duidelijke communicatie bij het tekenen van het huurcontract en de bezichtiging. De interactie met medewerkers wordt als vriendelijk en efficiënt ervaren.
  • Verbeterpunt: Het ontbreken van foto’s bij de advertenties, maakt dat de verwachting van de woningzoekenden soms anders is dan de staat van de woning in werkelijkheid is.
• Huurders met een reparatieverzoek zijn positief over de telefonische afhandeling en de uitvoering van de reparatie. Deskundigheid, netheid en klantvriendelijkheid worden hoog gewaardeerd.
  • Verbeterpunt: Er is behoefte digitale mogelijkheden voor het indienen van reparatieverzoeken.
• Vertrokken huurders geven aan dat de communicatie helder en behulpzaam is en dat afspraken worden nagekomen.
  • Verbeterpunt: Verbetering is mogelijk in het proces rondom inspectie en overdracht van de woning, met name bij het vinden van een nieuwe huurder.

Continu verbeteren

De hoge score is een bevestiging van de koers die WonenBreburg vaart: we werken iedere dag aan een thuis voor onze huidige en toekomstige huurders. Tegelijkertijd blijven we kritisch en benutten we de inzichten uit de benchmark om gericht te verbeteren waar dat nodig is.